Ekonomi Editor : Danar Widiyanto Selasa, 29 Januari 2019 / 03:50 WIB

Era Baru, Industri Perbankan Indonesia Kini Telah Gunakan Chatbot

PERKEMBANGAN teknologi yang semakin pesat, juga berdampak pada industri perbankan dan finansial.

Kini, banyak konsumen mengadaptasi metode pembayaran elektronik, dan lebih suka menggunakan transaksi pembayaran digital terbaru yang tidak melibatkan kartu fisik atau uang tunai.

Munculnya industri pembayaran elektronik atau e-payment pun memikat perusahaan-perusahaan baru yang “cerdas” secara digital.

Selain itu, banyak startup fintech yang telah berhasil menarik konsumen dengan penawaran yang ramah bagi penggunanya.

Hal ini menimbulkan tantangan bagi bank konvesional dan lembaga keuangan, yang harus menyesuaikan layanan tradisional mereka dengan memasukkan lebih banyak teknologi robotik untuk menarik lebih banyak pelanggan yang melek teknologi.

Berdasarkan laporan Accenture, bank yang berinvestasi dalam AI (kecerdasan buatan, AI) dan kolaborasi mesin dengan manusia pada tingkat yang sama dengan bisnis berkinerja terbaik, dapat meningkatkan pendapatan mereka rata-rata 34 persen dan pekerjaan mereka sebesar 14 persen pada tahun 2022.

Memang, ada banyak cara yang bisa digunakan lembaga keuangan untuk menjadi pemenang di era seba digital ini, satu cara terbaik dan relatif murah untuk dilakukan adalah menggunakan Conversational User Interface atau sederhananya disebut chatbot.

Dengan pertumbuhan popularitas platform pengiriman pesan saat ini dan menurunnya biaya penyimpanan di cloud, juga waktu implementasinya yang singkat, kehadiran chatbot tentu dianggap sebagai penyelamat.

Dengan memperkenalkan chatbot sebagai agen digital untuk berinteraksi dengan pelanggan, bank akan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mengurangi biaya layanan pelanggan manusia, merampingkan operasi, dan melayani lebih banyak orang, dengan lebih cepat lewat berbagai saluran yang berbeda.

Banyak lembaga keuangan besar sudah mengambil langkah ini. Misalnya, Capital One menggunakan chatbot Eno untuk membantu nasabahnya memeriksa rekeningnya termasuk status saldo dan melakukan transfer antar rekening.

Bank of America, juga meluncurkan chatbot Erica untuk membantu nasabahnya memeriksa saldo, membayar tagihan, dan memberikan jawaban atas pertanyaan terkait bank. 

Sementara, Liberty Mutual juga memakai chatbot yang menawarkan fungsi serupa dengan penambahan pencegahan risiko penipuan.(*)