Ekonomi Agregasi    Senin, 17 Juni 2019 / 21:27 WIB

Batalkan Perjalanan, Grab Terapkan Sistem Denda

JAKARTA, KRJOGJA.com - Grab menerapkan sistem baru yakni berupa denda bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan per 17 Juni 2019, seperti dikutip Antaranews.

"Membatalkan perjalanan akan dikenal biaya per 17 Juni 2019. Itu untuk mengurangi terjadinya pembatalan," demikian pengumuman Grab kepada pengguna yang dikutip Antara di Jakarta, Senin.

Grab menyarankan kepada pelanggan untuk mempelajari lima tips pesan kendaraan dalam rangka mengurangi terjadinya pembatalan (dibatalkan maupun membatalkan). Pertama, pastikan pemesan sudah siap dijemput sebelum pesan (bukan masih dandan, masih belanja, masih antri bayar, belum turun lift, belum selesai minum kopi atau makan, dan lain-lain).

Kedua, pastikan Anda sudah memasukan alamat jemput dan tujuan dengan benar. Ketiga, pesanlah saat sudah di titik jemput.

"Meski ada waktu tunggu 1O menit, pastikan ada tempat atau tidak memperbolehkan kendaraan berhenti lama," paparnya.

Keempat, tambahkan pesan di GrabChat melalui pesan singkat, suara atau gambar mengenai lokasi atau pakaian yang Anda pakai untuk memudahkan pengemudi menemukan Anda.

Kelima, pakailah bahasa Indonesia yang sopan untuk menghindari kesalahpahaman antara pengemudi dan penumpang. "Terima kasih ya kamu sudah menjadi pelanggan Grab yang setia. Mari lebih menghargai waktu dan usaha dari pengemudi yang sudah jalan menuju titik penjemputan. Yuk sama-sama klta kurangi tekan cancel," demikian Grab. 

Secara bersamaan kebijakan ini berlaku di Lampung dan Palembang .Anda bisa membatalkan perjalanan secara gratis selama dalam waktu 5 menit sejak mendapatkan Mitra Pengemudi. Biaya pembatalan berlaku sebesar Rp1000 (GrabBike) atau Rp3000 (GrabCar, GrabCar 6, GrabCar Plus, GrabTaxi)dalam situasi berikut:

Jika Anda membatalkan pemesanan di atas 5 menit sejak mendapatkan Mitra Pengemudi, atau
Jika Mitra Pengemudi membatalkan pemesanan setelah menunggu Anda lebih dari 10 menit sejak tiba di titik penjemputan (5 menit untuk GrabBike).

Kota Layanan Biaya pembatalan
Palembang GrabBike Rp1000
GrabCar Rp3000 
Lampung  GrabBike Rp1000 
GrabCar Rp3000 

  
Biaya pembatalan ini akan diberikan kepada Mitra Pengemudi atas waktu dan upayanya menuju lokasi jemput.

Catatan: Untuk setiap pemesanan, Anda dapat ditagihkan biaya pembatalan ATAU biaya penalti karena tidak muncul saat Mitra Pengemudi tiba. Biaya pembatalan ini tidak akan muncul secara bersamaan.

 Bagaimana cara kerja biaya pembatalan?

 Bagaimana jika saya membatalkan karena Mitra Pengemudi tidak berjalan, atau butuh waktu lama untuk sampai?

 Mitra Pengemudi membatalkan pemesanan tepat setelah sampai di titik jemput. Apakah saya dikenakan biaya pembatalan?

Bagaimana jika di aplikasi tertulis Mitra Pengemudi sudah sampai, namun ternyata belum muncul di titik jemput saya? Akankah saya dikenakan biaya penalti karena tidak muncul?